علمی

1- نمونه ای از کارت حافظه که می توانید آن را چاپ کنید

یک راه مفید برای توصیف یک مشتری فردی، استفاده از یک الگوی عروسکی است.

یک الگوی عروسکی یک تصویر ساده از یک مشتری است که توسط ابرها، حباب های کلمات و آیکون ها احاطه شده است، مانند آنچه در شکل ۳ نشان داده شده است. در حالت ایده آل شما یک الگوی عروسکی همراه با یک مشتری می سازید. این نشان می دهد که شما باز هستید و مایل به ایجاد یک رابطه شخصی با آن ها هستید.

یک لحظه خوب زمانی است که شما در مورد مشاهدات، عکس هایی که گرفته اند، یا کارت های حافظه ای که پر کرده اند صحبت کنید.

در طول این گفتگو همچنین می توانید در مورد سن افراد، محل کار آن ها، کارهایی که در زندگی روزمره خود انجام می دهند، علایق اصلی آن ها در زندگی، نگرانی هایشان، آرزوها و رویاهایشان، یا اولویت هایشان در گردشگری صحبت کنید.

این کار اطلاعات پس زمینه مرتبط زیادی تولید می کند. یادداشت برداری کنید. هر مشتری که با او صحبت می کنید یک الگوی عروسکی جداگانه دریافت می کند.

در نهایت با تعدادی قالب عروسکی مواجه خواهید شد. الگوهای عروسکی را مرور کنید و به هر یک نگاه دقیق تری بیندازید. چی میبینی؟ احتمالاً متوجه خواهید شد که برخی از قالب ها شبیه یکدیگر هستند. این بدان معنی است که شما قبلاً شروع به درک بهتر مشتریان خود کرده اید! اکنون، قالب‌های عروسکی را که شباهت‌هایی را نشان می‌دهند، با هم گروه‌بندی کنید. هر گروه نشان دهنده نوعی گردشگر است که از کسب و کار شما استفاده می کند.

2- برای هر نوع مشتری یک شخصیت بسازید

در مرحله قبل، قالب های عروسکی با شباهت ها را با هم گروه بندی کردید. هر گروه نشان دهنده نوعی از توریست است که می تواند جذب کسب و کار شما شود. اکنون چالش تبدیل هر نوع گردشگر به یک توصیف بازار است. شما این کار را در قالب یک شخصیت به اصطلاح انجام خواهید داد: یک پرسونا برای هر نوع توریست. ممکن است در نهایت 4-8 شخصیت داشته باشید. ممکن است لازم باشد برای اطلاعات دقیق به هوش بازار و الگوهای عروسکی برگردید. یک پرسونا هر یک از مشخصات گردشگر را نقطه به نقطه توصیف می کند. خوب است که برای هر شخصیت یک نقل قول اضافه کنید تا آنها را زنده کنید.

پرسونا شامل:

یک نام مستعار

مشخصات نوع گردشگر

فهرست سن و کشور یا مبدا

فهرست کارها و جاه طلبی ها

جزئیات در مورد زندگی شخصی

فهرست علایق اصلی

فهرست آرزوها، ترجیحات و رویاها

ممکن است بخواهید عکس هایی (به عنوان مثال از مجلات) و نقل قول هایی که نوع مشتری را مشخص می کند اضافه کنید

استفاده از کسب و کار شما:

مکان های کلیدی که آنها رفتند

فعالیت ها

تنها؟ یا با چه کسی؟

چرا؟

چه چیزی را دوست داشتند و چه چیزی را نه؟

کدام احساسات را نشان دادند؟

مسائل کلیدی، نیازها، معضلات

اکثر سازمان ها قالب مخصوص به خود را دارند. بنیاد طراحی تعاملی استفاده از پرسونا را در یک ویدیو توضیح می دهد. در شکل های زیر چند نمونه با سطوح مختلف جزئیات و سبک متفاوت را خواهید دید. شما می توانید هر شخصیت را در یک برگه فلیپچارت متفاوت قرار دهید.

1- نمونه ای از کارت حافظه که می توانید آن را چاپ کنید

یک راه مفید برای توصیف یک مشتری فردی، استفاده از یک الگوی عروسکی است.

یک الگوی عروسکی یک تصویر ساده از یک مشتری است که توسط ابرها، حباب های کلمات و آیکون ها احاطه شده است، مانند آنچه در شکل ۳ نشان داده شده است. در حالت ایده آل شما یک الگوی عروسکی همراه با یک مشتری می سازید. این نشان می دهد که شما باز هستید و مایل به ایجاد یک رابطه شخصی با آن ها هستید.

یک لحظه خوب زمانی است که شما در مورد مشاهدات، عکس هایی که گرفته اند، یا کارت های حافظه ای که پر کرده اند صحبت کنید.

در طول این گفتگو همچنین می توانید در مورد سن افراد، محل کار آن ها، کارهایی که در زندگی روزمره خود انجام می دهند، علایق اصلی آن ها در زندگی، نگرانی هایشان، آرزوها و رویاهایشان، یا اولویت هایشان در گردشگری صحبت کنید.

این کار اطلاعات پس زمینه مرتبط زیادی تولید می کند. یادداشت برداری کنید. هر مشتری که با او صحبت می کنید یک الگوی عروسکی جداگانه دریافت می کند.

در نهایت با تعدادی قالب عروسکی مواجه خواهید شد. الگوهای عروسکی را مرور کنید و به هر یک نگاه دقیق تری بیندازید. چی میبینی؟ احتمالاً متوجه خواهید شد که برخی از قالب ها شبیه یکدیگر هستند. این بدان معنی است که شما قبلاً شروع به درک بهتر مشتریان خود کرده اید! اکنون، قالب‌های عروسکی را که شباهت‌هایی را نشان می‌دهند، با هم گروه‌بندی کنید. هر گروه نشان دهنده نوعی گردشگر است که از کسب و کار شما استفاده می کند.

2- برای هر نوع مشتری یک شخصیت بسازید

در مرحله قبل، قالب های عروسکی با شباهت ها را با هم گروه بندی کردید. هر گروه نشان دهنده نوعی از توریست است که می تواند جذب کسب و کار شما شود. اکنون چالش تبدیل هر نوع گردشگر به یک توصیف بازار است. شما این کار را در قالب یک شخصیت به اصطلاح انجام خواهید داد: یک پرسونا برای هر نوع توریست. ممکن است در نهایت 4-8 شخصیت داشته باشید. ممکن است لازم باشد برای اطلاعات دقیق به هوش بازار و الگوهای عروسکی برگردید. یک پرسونا هر یک از مشخصات گردشگر را نقطه به نقطه توصیف می کند. خوب است که برای هر شخصیت یک نقل قول اضافه کنید تا آنها را زنده کنید.

پرسونا شامل:

یک نام مستعار

مشخصات نوع گردشگر

فهرست سن و کشور یا مبدا

فهرست کارها و جاه طلبی ها

جزئیات در مورد زندگی شخصی

فهرست علایق اصلی

فهرست آرزوها، ترجیحات و رویاها

ممکن است بخواهید عکس هایی (به عنوان مثال از مجلات) و نقل قول هایی که نوع مشتری را مشخص می کند اضافه کنید

استفاده از کسب و کار شما:

مکان های کلیدی که آنها رفتند

فعالیت ها

تنها؟ یا با چه کسی؟

چرا؟

چه چیزی را دوست داشتند و چه چیزی را نه؟

کدام احساسات را نشان دادند؟

مسائل کلیدی، نیازها، معضلات

اکثر سازمان ها قالب مخصوص به خود را دارند. بنیاد طراحی تعاملی استفاده از پرسونا را در یک ویدیو توضیح می دهد. در شکل های زیر چند نمونه با سطوح مختلف جزئیات و سبک متفاوت را خواهید دید. شما می توانید هر شخصیت را در یک برگه فلیپچارت متفاوت قرار دهید.